——莲湖区土门街道人大工委“扫码说事”实践探索

今年以来，莲湖区人大常委会不断完善民主民意表达平台，以数字化赋能代表工作室建设，在土门街道试点开展“扫码说事”，为辖区 35 名人大代表设置专人专码，通过扫描代表专码，实现群众反映建议“全方位”“全天候”“全覆盖”直达的新格局。

一、群众有事扫码直达

积极探索联系服务群众新平台、新载体、新机制，通过扫描代表专码,将群众的生活难题、日常诉求等更高效、便捷地反映到街道人大工委，提高代表联系服务群众质效。

以“群众常用、群众爱用”为设计导向，开发出“扫码说事”小程序以及代表专人专码。按照代表所在选区，在各代表工作室和便民服务中心设置代表专人专码，让群众随时随地就能表达诉求、反映情况。探索全过程人民民主的新模式、新举措，为代表搭建了履职新平台，拓宽了代表联系群众新路径，构建起了街道人大“数字化”工作新格局。

二、五步工作法形成工作闭环

建立“反映—研判—派发—落实—回访”五步闭环工作机制，通过数字化赋能，加快意见建议办理速度，打通服务群众“最后一公里”。

1．扫码反映。扫码后进入问题反映界面，群众可以通过图文结合的形式反映问题，群众诉求和信息会一同传送到“扫码说事”小程序后端。

2．综合研判。街道人大工委工作人员能够实时查看动态，及时上报研判，并对问题建立台账，进行分类管理。

3．分类派发。结合代表专业特长以及所在行业信息优势，将问题定向推送代表，确保群众反映问题能及时得到反映。

4．代表落实。群众反映的问题，在代表能力范围内的，由代表解决和落实，超出代表能力范围的，上报街道人大工委，协调有关部门、科室解决。

5．及时回访。街道人大工委做好回访工作，对于已解决的问题，联系群众征求完成满意度和意见建议。对于未解决的问题，联系群众进一步做好解释和后续工作。

“扫码说事”五步工作闭环工作机制

三、难事急事“码上说、马上办”

群众“码上说”、代表“马上办”，民情民意的畅顺表达，最终目的是群众难事、急事的迅速解决。

土门街道惠民北坊社区有一位 83 岁的视障独居老人侯奶奶，患有慢性病，并且丈夫和孩子都相继离开人世，身边没有亲人。2023 年 6 月 8 日上午 11 点左右，侯奶奶家中下水管损坏，在邻居的帮助下，通过“扫码说事”平台联系到了惠民北坊选区吴梅代表。下午 2 点，吴梅代表便带着所属公司的维修工人到侯奶奶家及时修理了下水管。此外，为改善侯奶奶家里环境，吴梅代表同侯奶奶当面敲定了保洁服务的时间，后续为其家里做免费保洁。

“扫码说事”拉近了代表与群众之间的距离，让群众能更便捷地反映生活困难，让代表能更及时地了解民情民意，为代表和群众架起了“连心桥”，让群众对街道人大工作更加认同和支持。

四、指尖“代表工作室”推动基层治理

开发拓展“扫码说事”服务群众功能，将代表工作室“扫码 说事”和基层立法联系点意见征集平台、街道党建品牌“融商汇” 相融合，积极拓展群众有序参与治理渠道，真实反映社情民意， 推动社会治理共商共建共治共享，助力基层民主政治建设。